Sammen med min kollega Bo Nedergaard har jeg i foråret fulgt fagpakken “Brugbarhed” på Ålborg Universitet. Jeg kan varmt anbefale fagene til alle, der interesserer sig for usability.
I forbindelse med uddannelsen lavede vi en usability-undersøgelse af HR-siderne på Region Midtjyllands hjemmeside www.rm.dk
Målet var at finde ud af:
1) Hvor lang tid tager det brugere at løse basale opgaver på de eksisterende HR-sider - eksempelvis at tilmelde sig et kursus?
2) Hvor på HR-siderne bliver brugere forsinket eller forhindret i at løse opgaver?
3) Hvor meget kan vi nedbringe tidsforbruget pr. opgave ved at fjerne eventuelle usability-problemer på HR-siderne?
For at kunne sammenligne tidsforbrug gennemførte vi to testrunder med hver 5 deltagere. Hver test varede ca. 1 time.
I første testrunde bad vi deltagerne om at løse ni testopgaver på de eksisterende HR-sider, mens vi registrerede tidsforbrug og antal klik.
Første testrunde viste, som forventet, en række alvorlige usability-problemer på HR-siderne. Et gennemgående problem var, at deltagerne havde meget svært ved at orientere sig i venstrenavigationen.
Efter første testrunde lavede vi en prototype af HR-siderne, hvor vi forsøgte at løse de fundne usability-problemer.
I anden testrunde bad vi fem nye medarbejdere om at løse de samme testopgaver i samme rækkefølge som deltagerne i første testrunde, mens vi igen registrerede tidsforbrug og antal klik.
Undersøgelsen viste, at deltagerne i anden testrunde løste opgaverne markant hurtigere end i første runde. I første testunde nåede kun én testdeltager at løse alle ni testopgaver indenfor tidsrammen, og det tog ham med betydelig hjælp i to opgaver 26:16 minutter. I anden testrunde løste alle deltagere samtlige opgaver uden hjælp, og den hurtigste gjorde det på 5:56 minutter.
Næste skridt var at omregne tidsbesparelserne til lønkroner. Vores regnestykke viser, at Region Midtjylland årligt vil kunne spare netto 160.000 kr. ved at bruge vores prototype fremfor de eksisterende HR-sider. Investeringer i usability kan altså være en rigtig god forretning.
Rent praktisk gennemførte vi testene på den måde, at testdeltageren og testlederen sad i et lokale for sig. Længere nede af gangen sad to observatører. Til det brugte vi gratisprogrammet Microsoft SharedView, der gør det muligt at følge skærmaktiviteten på en anden computer. Observatørerne skulle selvfølgelig også kunne høre, hvad der blev sagt i testlokalet. Til det formål brugte vi mikrofoner/højtalere i vores kontortelefoner. Bortset fra køb af et stopur brugte vi altså ingen
penge på at opbygge vores testlaboratorium.
Læs rapporten: Kan usability-tests
betale sig? - et casestudy af HR-siderne på www.rm.dk (PDF - 71 sider
inklusiv bilag).
Jeg var inviteret til at holde et kort oplæg om usability-tests på en workshop for intranetredaktører i dag. Workshoppen blev styret af Vibeke Thøis Madsen fra IntraTeam, der holdt et spændende oplæg om modtagerorientet webkommunikation. Hun fremhævede blandt andet den engelske underground som et forbillede for webskribenter. Når man stiger ned under jorden, er der tre ord, der møder ens blik: trains, tickets og toilets. Fokus er klart og handlingsorienteret. Langt fra den virkelighed, der møder en på mange hjemmesider, hvor vejen til billetlugen går over adskillige mellemsider og er fyldt med forstyrrende baggrundsinformation. Måske skulle man tage på studietur til lysende London…
